2017年09月17日 04:10
全球零售產業在2008、2009年金融海嘯過後逐漸復甦，但自2011年開始，產業營業額成長率開始走緩。以美國、中國這兩大零售市場為例，2011年零售業成長率分別約為7.5％（美）與18.5％（中），至2015年已衰退至1.9％與10.7％，台灣也面臨同樣的走勢，顯示產業面臨嚴峻的挑戰。
電子商務、行動電商等趨勢帶動下，科技與零售的關係越來越緊密，網路與科技成為零售業者在尋求脫困解藥的途徑之一。
電商大咖 布局實體零售通路
2016年12月亞馬遜推出無人商店Amazon Go，阿里巴巴今年7月推出快閃無人店「淘咖啡」，陸續帶起了媒體與大眾對於電商跨足實體，及所謂新零售的關注。
事實上，電商大廠早在2014、2015年便開始布局實體零售通路，亞馬遜在2015年就開了第一家實體書店，阿里巴巴自2014年開始陸續投資線下零售，包含入股百貨業銀泰百貨、3C通路蘇寧、超市業盒馬鮮生等，而曾經入列全球10大電商業者的小米，創辦人雷軍也宣布未來5年的重心是線下零售，實體據點小米之家已拓展至印度。
亞馬遜是網路零售起家，深知如何掌握與運用消費者在網路上的行為及數據，Amazon Go在提供免結帳的便利服務背後，其實也是同樣的概念：當消費者下載使用Amazon Go App時，亞馬遜便會知道用戶身分，接著掃碼進入、拿取商品、離開、結帳扣款等，每一個流程都透過科技如實記錄下來，如同將每個消費者都化成一個滑鼠指標。
阿里巴巴所投資的盒馬鮮生不僅有門市販售生鮮、提供餐飲，同時在線上經營行動電商與外賣，門市內的自動化倉儲設備、專門撿貨與配送員則支援線上訂單快速出貨，提供5公里內30分鐘到貨的服務，盒馬鮮生並透過App、支付寶累積中高階消費族群的日常消費數據，進一步去分析大數據、挖掘廣告和行銷價值。
小米之家採直營管理、線上線下統一價格等作法，不過能夠讓小米之家有別於傳統的通訊行或是3C通路格局的是，透過龐大的智慧產品體系，包含手機、平板、行動周邊、智慧家電等，藉此提高用戶來店頻率，達到品牌精神具體化與門店經營效率提高的目的。
電商大廠對實體零售的影響，除了上述的經營模式創新之外，過去所併購、投資建立的通路，都可被視為地面部隊。
以亞馬遜併購有機連鎖超市Whole Foods為例，亞馬遜在8月底宣布：1.商品組合打通，Whole Foods產品上架亞馬遜，Whole Foods門市銷售Echo和Echo dot；2.會員系統打通，亞馬遜Prime會員與Whole Foods會員計畫整合，Prime會員可享特殊折扣；3.物流服務打通，亞馬遜Amazon Fresh為Whole Foods提供生鮮產品配送、Whole Foods門市設置亞馬遜取貨櫃，提供網訂店取與退貨服務。
擴大營運規模 開發新客源
亞馬遜布局的實體通路累計近500間、阿里巴巴超過5,000間，而小米之家也預計在3年內展店千家，電商業者基於實體通路、商品、會員，搭配物流資源互補與打通，可以快速跨大營運規模，有助於開發新客源，甚至提高對供應商的議價能力，如亞馬遜宣布Whole Foods產品降價即為議價力提升的展現。
零售業的核心KPI是創造營收、不適合做科技創新，在科技的投資除非可立竿見影，否則不會放在優先考慮之列，此外，智慧零售的成功模式尚未摸索出來，現行導入的科技應用或有亮點，卻未必能解決痛點，故多數業者還在觀望階段。
許多零售業者之經營規模較小，沒有資金與時間進行科技投資，又或有些零售商只有商品，沒有場域與能力進行智慧零售，此外，線上與線下業績的認列與分配機制不易達成共識，包含虛實營收的認列、網購七天鑑賞期等相關成本的分攤，無論是線上與線下從業人員的溝通，或通路商與品牌商的溝通，都需要很長的時間，且不易達成共識。
智慧化與數位化牽涉部門眾多，包含資訊部、行銷部、招商部、電商部等，跨部門溝通與合作障礙多。此外，智慧化與數位化需要搭配新的科技工具、流程改善等，相關設備建置費用、人員的數位素質養成與再教育等，都需要額外投入時間與經費。（本文作者為資策會MIC資深產業分析師）(工商時報)
資料來源引用:https://twstorage.tian.yam.com/posts/206600711
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